Compromisso com a qualidade, clareza nas regras e suporte contínuo para sua tranquilidade.
A NATIVY garante que todo projeto entregue funcionará de acordo com o escopo aprovado em contrato. Isso significa que cada funcionalidade, página, integração e comportamento descrito na especificação técnica e visual será implementado e estará operacional no ambiente de produção.
Nosso compromisso é entregar um produto funcional, com código limpo, performance adequada e experiência de usuário consistente em navegadores modernos (Chrome, Firefox, Edge, Safari) e dispositivos mobile.
Importante: A garantia cobre exclusivamente o que foi contratado e aprovado. Qualquer necessidade adicional deverá ser tratada como novo escopo e orçada separadamente.
A garantia de funcionamento se aplica exclusivamente ao ambiente final de produção aprovado pelo cliente. Ela não se estende a:
Atenção: A NATIVY não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas decorrentes do uso inadequado do projeto entregue, incluindo mas não se limitando a decisões de negócio, violação de termos de terceiros ou utilização em desacordo com a legislação vigente.
Oferecemos 30 dias corridos de suporte pós-entrega, contados a partir da data de aprovação final do projeto pelo cliente. Durante este período, garantimos:
Após o período de 30 dias, o cliente pode contratar planos de manutenção mensal ou suporte avulso para continuar recebendo assistência técnica. Esses planos não estão inclusos no valor do projeto e devem ser acordados separadamente.
Bom saber: Todos os nossos planos incluem a opção de contratação de manutenção recorrente. Consulte nossa equipe para conhecer as condições e manter seu projeto sempre atualizado e seguro.
Qualquer funcionalidade, página, integração, alteração visual ou melhoria que não tenha sido especificada e aprovada no escopo original do contrato não está coberta pela garantia. Caso o cliente deseje implementar algo novo após a aprovação do escopo, será elaborado um aditivo contratual com novo prazo e valor.
Modificações realizadas no código, design ou infraestrutura do projeto por pessoas ou empresas que não sejam a NATIVY — incluindo outros desenvolvedores, agências, plataformas de terceiros ou o próprio cliente — invalidam a garantia de funcionamento sobre as partes alteradas. Problemas decorrentes dessas alterações deverão ser corrigidos por quem as realizou ou mediante novo serviço contratado à NATIVY.
A NATIVY não se responsabiliza por:
Caso uma API ou serviço externo sofra alterações que impactem o funcionamento do projeto, a NATIVY pode avaliar e orçar a adaptação necessária, mas essa correção não está coberta pela garantia original.
Importante: Recomendamos que o cliente mantenha backups periódicos do projeto e utilize serviços de hospedagem confiáveis. A NATIVY pode auxiliar na escolha e configuração do ambiente ideal, mas não se responsabiliza pela estabilidade de serviços que não estejam sob sua administração direta.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de garantias, entre em contato conosco. Estamos à disposição para esclarecer e garantir que tudo fique claro antes, durante e depois do projeto.