Entenda as condições, prazos e valores aplicáveis em caso de cancelamento de projetos contratados.
O cancelamento de projetos contratados junto à NATIVY Negócios poderá estar sujeito a multa, retenção de valores proporcionais ao trabalho já executado, custos operacionais, taxas de terceiros (domínio, hospedagem, licenças), horas técnicas, etapas aprovadas e demais condições previstas na proposta comercial ou contrato aceito pelo cliente.
Esta política estabelece os cenários possíveis e os critérios aplicáveis a cada situação. Não existe cancelamento sem multa, salvo disposição contratual expressa em contrário.
Se o cliente solicitar o cancelamento antes de a NATIVY iniciar qualquer atividade técnica (antes da assinatura da proposta ou contrato), não há multa. Contudo, após a assinatura da proposta comercial, mesmo que o serviço não tenha começado, será retido o valor correspondente a 30% do total contratado a título de taxa administrativa e reserva de agenda.
Uma vez iniciadas as atividades técnicas (reuniões de descoberta, planejamento, briefing, criação de protótipos ou qualquer desenvolvimento), o cancelamento acarreta a retenção de 50% do valor total do projeto, acrescido dos custos operacionais já incorridos e taxas de terceiros eventualmente pagas.
Se o projeto já tiver sido parcialmente entregue (etapas concluídas e aprovadas pelo cliente), o valor retido será proporcional ao percentual de trabalho já executado e aceito, acrescido de multa de 30% sobre o saldo remanescente. O cliente não terá direito a reembolso das etapas já entregues e aprovadas.
A aprovação de layout (design, wireframe ou protótipo interativo) representa uma etapa crítica do projeto. Caso o cliente solicite o cancelamento após essa aprovação, será retido o valor integral da etapa de design (mínimo de 40% do valor total), acrescido de todos os custos de terceiros já pagos e multa contratual de 20% sobre o valor restante.
Projetos sob medida (sistemas web, plataformas, integrações, dashboards, automações ou qualquer desenvolvimento customizado) possuem regime especial de cancelamento. Por envolverem horas técnicas dedicadas exclusivamente ao cliente, o cancelamento implicará a retenção de:
A multa contratual é aplicada em todos os cenários de cancelamento, exceto quando o cancelamento ocorrer antes da assinatura da proposta. O percentual da multa varia conforme o estágio do projeto e o tipo de serviço contratado, conforme detalhado nos cenários acima. A multa incide sobre o saldo remanescente do contrato (valor total menos valores já retidos por trabalho executado).
Despesas pagas a terceiros (registro de domínio, hospedagem, certificados SSL, licenças de software, APIs, serviços de email, bancos de dados, plugins premium, temas, fontes, imagens, ferramentas de marketing e demais serviços contratados em nome do cliente) não serão reembolsadas em hipótese alguma, independentemente do motivo ou estágio do cancelamento. Esses custos são de responsabilidade do cliente e foram contratados para viabilizar o projeto.
O cancelamento deve ser solicitado pelo cliente por escrito, através do e-mail comercial@nativynegocios.com.br ou via notificação formal com aviso de recebimento. O prazo para solicitação é:
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve:
O cancelamento só será efetivado após a assinatura do termo de cancelamento ou após o decurso de 15 dias úteis sem manifestação do cliente sobre o cálculo apresentado, hipótese em que o cancelamento será considerado tacitamente aceito.
Esta política de cancelamento complementa os termos estabelecidos na proposta comercial, no contrato de prestação de serviços e na Política de Compra da NATIVY. Em caso de conflito entre este documento e o contrato assinado, prevalecerá o disposto no contrato.
A NATIVY se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos clientes com contratos vigentes.
Dúvidas sobre esta política podem ser esclarecidas através do e-mail comercial@nativynegocios.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95460-4281.